返金・キャンセルポリシー
第1条（基本方針）
本ポリシーは、本サイトを運営する事業者（以下「運営者」といいます。）が提供する商品、コンテンツ、オンラインサービス、サブスクリプション、ファンクラブ、寄付、クラウドファンディング、スポンサーシップその他関連サービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）の返金、返品、交換、キャンセルおよび解約に関する条件を定めるものです。
本サービスは、商品やサービスの種類、提供方法、契約内容等によって返金およびキャンセルの条件が異なります。
利用者は、購入、申込みまたは支援を行う前に、各商品ページ、サービス案内ページ、募集ページ、購入画面その他の個別条件をご確認ください。
本ポリシーと個別条件が異なる場合、法令に反しない範囲で個別条件を優先します。
第2条（物販商品の返品・交換）
衣類、雑貨、食品、スポーツ用品その他の物販商品については、原則として、購入者都合による返品、交換およびキャンセルはお受けしておりません。
購入者都合には、次のような場合が含まれます。
- 商品のイメージ、色、デザイン等が想像と異なる場合
- サイズ、数量、種類等の注文間違い
- 購入後に商品が不要になった場合
- 購入者の事情による受取拒否または返品希望
- その他、商品自体に問題がない場合の返品希望
ただし、各商品ページ等に別途返品条件が定められている場合は、その条件に従います。
また、返品特約が法令に従って表示されていない場合など、法令上返品が認められるときは、当該法令に従って対応します。
第3条（商品の不良・破損・誤配送）
お届けした商品に不良、破損、欠品、誤配送その他契約内容との不適合があった場合には、状況を確認したうえで、交換、修補、再配送、返金その他適切な対応を行います。
問題が確認された場合は、できるだけ速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際には、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号または購入情報
- 対象商品の名称
- 不良、破損、誤配送等の具体的な内容
- 必要に応じて商品の状態が確認できる写真
運営者または販売者の責任による不良品や誤配送等について、返品または交換に必要な合理的費用は、原則として責任を負う販売者側が負担します。
なお、法令上認められる購入者の権利は、本条によって制限されません。
第4条（注文のキャンセル・変更）
物販商品の注文確定後にキャンセルまたは注文内容の変更を希望する場合は、速やかにお問い合わせください。
発送準備、製造、仕入れ、配送手配その他の進行状況によっては、キャンセルまたは変更に対応できない場合があります。
受注生産品、オーダーメイド商品、予約商品その他特別な手配を伴う商品については、個別に表示されたキャンセル条件が適用されます。
運営者または販売者の事情により商品を提供できない場合には、契約内容および適用法令に従い、返金その他適切な対応を行います。
第5条（デジタル商品・ダウンロード商品の返金）
デジタル商品、ダウンロード商品、電子書籍、画像、動画、ソフトウェア、データその他電子的に提供される商品については、商品の性質上、購入手続きおよび決済完了後の購入者都合による返金またはキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
購入前に、商品内容、対応環境、利用条件、ライセンス、提供形式その他必要な情報をご確認ください。
ただし、次の場合には、状況に応じて再提供、修正、交換、返金その他適切な対応を行います。
- 商品ファイルが破損しており、正常に利用できない場合
- 購入した商品を合理的な方法で取得できない場合
- 商品に重大な技術的不具合がある場合
- 提供された商品が契約内容と著しく異なる場合
- その他、法令または契約上、対応が必要となる場合
商品の不具合が確認された場合、運営者は合理的な範囲で問題の解決に努めます。
第6条（バーチャル商品・オンラインサービス）
バーチャル商品、オンラインサービス、会員限定コンテンツ、デジタル上の利用権その他無形のサービスについては、各商品またはサービスに表示された提供条件およびキャンセル条件に従います。
サービスの提供開始後、利用権の付与後またはコンテンツの利用開始後については、購入者都合による返金またはキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、サービスの提供ができない場合、重大な不具合がある場合その他契約または法令上対応が必要な場合には、返金、利用期間の調整、再提供その他適切な対応を行います。
第7条（サブスクリプションの解約）
月額、年額その他定期的な料金が発生するサブスクリプションサービスについては、各プランに定められた条件に従って解約できます。
自動更新型のサブスクリプションは、所定の解約手続きを完了しない限り、契約条件に従って継続的に更新されます。
解約は、マイアカウントの定期購入管理画面その他運営者が指定する方法によりお手続きください。
解約方法、解約期限、次回請求の停止時期、最低利用期間の有無その他の条件は、各プランの案内に従います。
次回の請求を停止するためには、各プランに定められた期限までに解約手続きを完了する必要があります。
第8条（サブスクリプション解約後の利用）
サブスクリプションを解約した場合、原則として、解約手続きの完了後に到来する次回以降の自動更新および請求が停止されます。
すでに料金を支払った契約期間については、各プランに定められた条件に従い、契約期間終了までサービスを利用できる場合があります。
契約終了後は、会員限定コンテンツ、特典、サービスその他の利用権が終了する場合があります。
解約後の利用期間、アクセス権およびサービスの取扱いについては、各プランに表示される条件に従います。
第9条（サブスクリプション料金の返金）
サブスクリプション料金については、すでに開始された請求期間に対する購入者都合による返金および日割り返金は、原則としてお受けしておりません。
ただし、次の場合には、状況を確認したうえで返金その他適切な対応を行います。
- 同一の契約に対して誤って重複請求された場合
- 決済システムの不具合による誤請求が確認された場合
- 契約内容と異なる金額が請求された場合
- 運営者側の事情によりサービスを提供できない場合
- その他、契約内容または法令に基づき返金が必要となる場合
契約の途中終了、サービス変更その他の事情による料金の取扱いについては、個別の契約条件および適用法令に従います。
第10条（ファンクラブ・会員プラン）
SPOCCHのファンクラブおよび各種会員プランは、SPOCCHの活動や事業を継続的に応援し、各プランに定められたサービスや特典を利用するための制度です。
月額または年額の会員プランについては、各プランの条件に従って解約できます。
すでに支払われた会費については、購入者都合による返金または日割り返金は、原則としてお受けしておりません。
会員特典の提供ができない場合、重大なサービス上の問題がある場合その他契約または法令上対応が必要な場合には、個別に確認のうえ適切に対応します。
ファンクラブの会費は、寄付として明示される場合を除き、原則として会員サービスの対価として取り扱います。
第11条（寄付・支援金）
SPOCCHまたは対象となる活動、事業、プロジェクト等に対する寄付および支援金については、その性質上、決済完了後の寄付者または支援者の都合によるキャンセルおよび返金は、原則としてお受けしておりません。
寄付または支援を行う前に、支援先、目的、金額、使途、返礼品の有無その他の条件をご確認ください。
ただし、次の場合には、状況を確認したうえで必要な対応を行います。
- 決済処理の不具合により重複して支払いが行われた場合
- 決済金額に明らかな誤りがある場合
- 募集条件に基づき返金が必要となる場合
- その他、契約内容または適用法令により返金等が必要となる場合
寄付および支援金の取扱いについて個別に条件が定められている場合は、当該条件に従います。
第12条（クラウドファンディング）
クラウドファンディングによる支援については、各プロジェクトの募集方式、募集期間、目標金額、支援条件および返金条件に従います。
目標金額の達成を成立条件とする方式では、目標未達成の場合に支援金が決済されない、または返金されることがあります。
目標金額の達成にかかわらず支援を受け付ける方式では、原則として、支援者都合によるキャンセルおよび返金はお受けしておりません。
プロジェクトの中止、実施不能、重大な内容変更、返礼品の提供不能その他の問題が発生した場合には、募集時に表示された条件、契約内容および適用法令に従い対応します。
購入型、寄付型その他の支援方式によって返金条件が異なる場合がありますので、支援前に各プロジェクトページをご確認ください。
第13条（スポンサー・協賛・広告サービス）
スポンサーシップ、協賛、広告掲載、事業支援その他のサービスに関するキャンセル、契約解除および返金については、各プランまたは個別契約に定められた条件に従います。
契約成立後、広告制作、掲載準備、企画、事業運営その他の業務が開始されている場合には、提供済みのサービスや発生済みの費用等を考慮し、契約内容および適用法令に従って精算する場合があります。
契約期間、掲載期間、成果物、提供内容、途中解約条件その他の重要事項については、契約前にご確認ください。
運営者側の事情により契約内容に従ったサービスを提供できない場合には、契約内容および適用法令に従って適切に対応します。
第14条（イベント・スポーツ活動・各種参加サービス）
イベント、スポーツ活動、講座、体験プログラム、地域活動、交流企画その他の参加型サービスについては、各イベントまたはプログラムに定められたキャンセル条件が適用されます。
参加者都合によるキャンセルについては、開催日までの期間、準備状況、手配済みの費用その他の条件に応じて、キャンセル料が発生する場合があります。
悪天候、災害、事故、施設の事情その他やむを得ない理由により開催内容を変更、中止または延期する場合があります。
運営者または主催者の事情によりサービスを提供できない場合は、振替、返金その他適切な対応を行います。
返金の対象、金額、方法および時期については、各イベントの参加条件、契約内容および適用法令に従います。
第15条（予約商品・受注生産商品）
予約商品、受注生産商品、オーダーメイド商品その他注文後に特別な準備や製造を行う商品については、通常の商品と異なるキャンセル条件が適用される場合があります。
製造開始後、発注後その他商品ページ等に明示された段階以降は、購入者都合によるキャンセルまたは変更に対応できない場合があります。
キャンセルの可否、返金条件および費用負担については、購入前に表示された条件に従います。
ただし、商品に契約内容との不適合がある場合その他法令上の権利が認められる場合は、その限りではありません。
第16条（重複購入・誤購入）
購入者の操作、確認不足その他購入者側の事情によって、同一商品を複数回購入した場合や、異なる商品を誤って購入した場合には、原則として返金またはキャンセルには対応しておりません。
ただし、システムの不具合による重複注文、重複決済その他運営者側の事情による問題が確認された場合には、適切に対応します。
購入手続きの完了前に、商品内容、数量、金額、契約期間その他の注文内容をご確認ください。
第17条（第三者が提供する商品・サービス）
本サイトを通じて第三者の事業者、販売者、主催者その他の提供者が商品またはサービスを販売・提供する場合があります。
第三者が契約当事者となる取引については、当該販売者または提供者が定める返品、キャンセルおよび返金条件が適用される場合があります。
その場合、適用される条件および問い合わせ先については、商品ページ、サービス案内ページまたは購入時の案内をご確認ください。
なお、本条は、運営者または販売者が法令上負うべき責任を免除するものではありません。
第18条（返金方法）
返金を行う場合、原則として、購入時または申込み時に利用された決済方法を通じて返金します。
決済サービス提供者、クレジットカード会社、金融機関その他の事情により、返金が利用者の口座または利用明細に反映されるまで時間がかかる場合があります。
元の決済方法による返金ができない場合には、状況に応じて別の返金方法をご案内することがあります。
複数通貨による決済については、返金時の換算レートが購入時と異なることにより、実際の返金額に差額が生じる場合があります。
金融機関や決済サービス提供者による手数料、為替差額その他の費用については、発生原因、契約内容および適用法令に応じて取り扱います。
第19条（返金申請の方法）
返金、返品、交換、キャンセルまたは解約に関するお問い合わせは、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際には、以下の情報をご提供ください。
- 購入時の氏名または登録名
- 購入時のメールアドレス
- 注文番号または購入情報
- 対象となる商品またはサービスの名称
- 返金、返品、キャンセルまたは解約を希望する理由
- その他、確認に必要な情報
お問い合わせ内容を確認したうえで、必要に応じて追加情報のご提供をお願いする場合があります。
返金の可否および対応方法については、契約内容、商品またはサービスの状態、決済状況その他の事情を確認したうえで、適用法令に従って判断します。
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
第20条（不正利用・不正決済）
不正な決済、第三者による不正利用、虚偽の情報による申込み、詐欺的行為その他の不正行為が確認された場合、運営者は取引状況に応じて、注文の取消し、返金、サービスの利用停止、アカウントの制限その他必要かつ合理的な措置を講じることがあります。
不正利用の疑いがある場合には、決済サービス提供者その他の関係機関と連携し、必要な確認および対応を行うことがあります。
第21条（通信販売における返品・法令上の権利）
インターネットを通じた通信販売には、原則として、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は適用されません。
ただし、物販商品の売買契約において、法令に従った返品特約が表示されていない場合には、特定商取引法に基づき、商品の引渡しを受けた日を含む8日以内に契約の申込みの撤回または解除が認められる場合があります。この場合、原則として返品に必要な送料等は購入者の負担となります。
また、商品またはサービスに契約内容との不適合がある場合、消費者契約法その他の法令に基づく取消しまたは解除が認められる場合には、当該法令に従って対応します。
本ポリシーのいかなる規定も、適用法令に基づき利用者に認められる権利を不当に制限するものではありません。
第22条（本ポリシーの変更）
運営者は、法令の改正、本サービスの内容変更、決済方法の変更その他合理的な必要性に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
変更する場合には、適用法令に従い、変更内容、効力発生日その他必要な事項を本サイト上への掲載その他適切な方法により案内します。
変更前に成立した契約については、法令または当事者間の有効な合意に従って取り扱います。
第23条（お問い合わせ）
本ポリシー、返品、返金、キャンセルまたは解約に関するご質問やご相談は、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
附則
制定日：2026年11月1日